Politique de Retour & Remboursement — CANALIX® Dernière mise à jour : Mai 2026 3.1 Votre droit de rétractation Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier par écrit dans ce délai en envoyant un e-mail à serviceclient@canalixdrain.com avec votre numéro de commande et une déclaration claire de votre souhait de vous rétracter. 3.2 Notre garantie satisfaction 60 jours Au-delà de vos droits légaux, CANALIX® vous offre une garantie satisfaction de 60 jours. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit dans les 60 jours suivant la réception de votre commande, contactez-nous à serviceclient@canalixdrain.com et nous procéderons à un remboursement intégral. Aucun retour du produit n’est requis dans le cadre de cette garantie. 3.3 Conditions de retour physique Si un retour physique du produit est souhaité, les conditions suivantes s’appliquent : • Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. • Le produit doit être dans son état d’origine et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. • Les produits ouverts ou partiellement utilisés sont acceptés dans le cadre de la garantie satisfaction 60 jours, sous réserve que vous nous contactiez dans ce délai. 3.4 Frais de retour Dans le cadre d’un retour exercé au titre du droit légal de rétractation, les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la description. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi, CANALIX® ne pouvant être tenu responsable des retours perdus en transit. Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par CANALIX®. 3.5 Traitement des remboursements Une fois votre retour réceptionné et vérifié, ou votre demande au titre de la garantie 60 jours validée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité. Veuillez noter que votre banque peut appliquer ses propres délais de crédit. 3.6 Produits endommagés ou défectueux Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité, si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la description, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un remplacement. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à serviceclient@canalixdrain.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du problème constaté. Nous traiterons votre demande sans délai. 3.7 Cas non remboursables Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes : • La période de garantie de 60 jours est expirée et aucun contact n’a été initié dans ce délai. • Le produit a été endommagé suite à une mauvaise utilisation ou une application incorrecte par le client. • La commande a été passée avec une adresse de livraison incorrecte fournie par le client, et le colis ne nous a pas été retourné.
Nous contacter : serviceclient@canalixdrain.com l Rue de Sieck, 29250 Santec, France
